Note di management n° 8

Il valore del cliente 
Tema attuale nel contesto di mercato che ci circonda: Il valore del cliente.
Lo scenario ambientale presenta alcune caratteristiche di base:
               
                 

che determina una profonda riconsiderazione dei parametri di valutazione dei risultati aziendali  introducendo nuovi indicatori relativi ad aree emergenti: il personale ed il cliente.

         

Soffermandoci sul cliente (del personale parleremo la prossima volta) dobbiamo considerare che
 

           

 

Dobbiamo misurare la perdita di valore del nostro parco clienti causata dalla insoddisfazione e conseguente infedeltà, sia in modo esplicito

       
 
che in modo implicito (occulto)

      
 

Roma, Marzo 2003 

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