Note di management n° 8
Il valore del cliente
Tema attuale nel contesto di mercato che ci circonda: Il valore del cliente.
Lo scenario ambientale presenta alcune caratteristiche di base:

che determina una profonda riconsiderazione dei parametri di valutazione dei
risultati aziendali introducendo nuovi indicatori relativi ad aree
emergenti: il personale ed il cliente.

Soffermandoci sul cliente (del personale parleremo la prossima volta)
dobbiamo considerare che

Dobbiamo misurare la perdita di
valore del nostro parco clienti causata dalla insoddisfazione e conseguente
infedeltà, sia in modo esplicito

che in modo implicito (occulto)

Roma, Marzo 2003
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